MANAJEMEN INSIDEN & PERMINTAAN LAYANAN

 

Manajemen Insiden

Manajemen insiden (incident management) adalah proses yang dilakukan untuk menyelesaikan suatu insiden. Proses manajemen insiden (incident management) dilakukan berdasarkan input dari user melalui service desk,laporan teknisi,dan juga deteksi otomatis dari sebuah tool event management.

Incident management adalah proses dari IT service management atau biasa disingkat menjadi ITSM.Proses ini lebih berfokus untuk memperbaiki kinerja layanan IT sebuah organisasi atau perusahaan dalam waktu secepat mungkin agar bisa kembali normal.

Dalam artian lain, proses ini mengelola gangguan layanan yang terjadi dalam IT serta memperbaiki gangguannya.Hal ini diberlakukan supaya tidak mengganggu jalannya bisnis. Pasalnya, gangguan IT tidak bisa kita hindari saat berlangsungnya kegiatan bekerja di kantor.Baik itu saluran telepon, data komputer, atau gangguan-gangguan IT lainnya bisa menyebabkan pekerjaan jadi tertunda.

Incident management juga terkadang disebut sebagai ticketing management, call management, atau request management. Dalam prosesnya, biasanya incident management akan dikelola oleh tim IT di suatu perusahaan.

Permintaan Layanan

Permintaan layanan adalah permintaan untuk layanan dan fitur yang sudah ada dan diotorisasi yang dapat dikelola Service Manager sebagai jenis item kerja.